Termos do Live Shop

• O Live Shop é uma ferramenta: lê os comentários da sua live, monta o carrinho de cada comprador, controla o estoque e envia o link de pagamento.
• A loja (você) é a vendedora e a fornecedora perante o comprador, para todos os efeitos do Código de Defesa do Consumidor: responde pelos produtos, pela oferta feita na live, pelo preço, pela entrega, pela troca, pela devolução, pelo direito de arrependimento, pela garantia e pelo atendimento.
• O Pruuno não é vendedor, não é dono dos produtos, não recebe o dinheiro das vendas e não é intermediador de pagamento. O pagamento cai direto na conta da loja no Mercado Pago, pelo contrato que a loja tem com ele.
• Estornos, contestações (chargebacks), fraudes do comprador e tarifas do meio de pagamento são resolvidos entre a loja, o comprador e o Mercado Pago.

Hoje o meio de pagamento compatível é o Mercado Pago conectado em Configurações > Pagamento. Se a conexão cair ou precisar ser refeita, as próximas lives não abrem até que ela volte a receber.

• Pelo uso do Live Shop, o Pruuno cobra a comissão do seu plano sobre o valor dos produtos vendidos, descontada automaticamente no pagamento (divisão de pagamento do Mercado Pago). Quando configurado assim, ela aparece para o comprador como "Taxa de serviço".
• A taxa em vigor fica sempre visível em Configurações do Live Shop, com o botão "Estou ciente". Mudanças na comissão seguem a seção 5 dos Termos de Uso: valem para novas contratações a qualquer momento e, para quem já paga, com aviso prévio de 30 dias.
• A comissão é devida sobre os carrinhos gerados pela plataforma, nos termos da seção 4.

O registro manual de pagamento ("Marcar como pago") existe apenas para casos excepcionais, como uma falha técnica no pagamento do comprador, e exige que o motivo seja informado. Cada uso fica registrado com o motivo e com quem registrou. O uso frequente ou sem justificativa pode ser analisado e tratado como desvio.

O Live Shop depende das APIs do Instagram (comentários, mensagens diretas e informações da transmissão). Atrasos, falhas, limites ou mudanças da Meta podem atrasar ou impedir a leitura de comentários e o envio de mensagens, sem responsabilidade do Pruuno. A loja deve seguir as regras de comércio e de conteúdo da Meta e não pode vender o que elas proíbem.

• Cadastrar preço, estoque, frete e condições de forma correta e clara, e cumprir o que foi anunciado na live.
• Emitir os documentos fiscais das vendas e cumprir as obrigações tributárias da loja.
• Atender os compradores, inclusive em trocas, devoluções e reclamações.
• Vender apenas produtos permitidos pela lei, pela Meta e pelo Mercado Pago (ver a seção 4 dos Termos de Uso).

A loja é a controladora dos dados dos compradores (nome, @ do Instagram, telefone, e-mail, endereço e CPF quando informado), e o Pruuno é o operador, nos termos do Anexo I dos Termos de Uso. A loja deve usar esses dados apenas para a venda, a entrega, o atendimento e o que mais o comprador autorizar.

Estes Termos são aceitos pela conta, por quem configura o Live Shop, e o aceite fica registrado com data, hora, IP, navegador e versão. Sem o aceite da versão em vigor, as lives não podem ser iniciadas.