Termos de Uso

O Pruuno é uma plataforma online (software como serviço) de automação de atendimento e marketing por WhatsApp, Instagram e e-mail, com recursos como fluxos de automação, campanhas, caixa de entrada, agendamento, formulários, agentes de inteligência artificial, Calls com IA e venda em lives do Instagram (Live Shop).

O Pruuno é operado por Vo2 Tecnologia da Informação LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 12.026.505/0001-04, com sede em Rua do Abacaxi, 139 - Salas 301 e 302 - Matriz, Vitória de Santo Antão - PE, 55602-110 ("nós"). Estes Termos de Uso são o contrato entre nós e a pessoa física ou jurídica que cria uma conta ("você" ou "cliente"), e valem junto com a Política de Privacidade, o Anexo I (tratamento de dados) e, para quem usa o Live Shop, os Termos do Live Shop.

Você aceita estes Termos ao marcar a caixa de concordância no cadastro ou na tela de aceite do painel. Esse ato tem o mesmo valor de uma assinatura (Código Civil, art. 107, e Medida Provisória nº 2.200-2/2001, art. 10, §2º). Para comprovar o aceite, registramos data e hora, endereço IP, navegador, a versão do documento aceito e a conta.

Quando estes Termos mudarem de forma relevante, o painel pedirá um novo aceite antes de continuar. Todas as versões anteriores continuam disponíveis para consulta.

• Para contratar é preciso ter 18 anos ou mais e plena capacidade civil. Quem cria a conta em nome de uma empresa declara ter poderes para representá-la e vinculá-la a estes Termos.
• Os dados do cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados. Dados falsos permitem a suspensão da conta.
• Você é responsável pelo sigilo das senhas e por tudo o que acontece na conta, inclusive pelo que fazem os colaboradores que você convidar, conforme as permissões que você der a eles.
• Cada colaborador também aceita estes Termos e a Política de Privacidade no primeiro acesso.

Você se compromete a não usar o Pruuno para:

• enviar mensagens a quem não deu permissão (spam), usar listas compradas ou contrariar as políticas do WhatsApp, do Instagram ou da Meta;
• vender ou anunciar produtos ou serviços proibidos por lei ou pelas políticas da Meta e do meio de pagamento, como armas, munições, drogas, medicamentos sem autorização, produtos falsificados ou pirateados, conteúdo adulto, jogos de azar não autorizados e animais silvestres;
• praticar fraude, golpe, pirâmide financeira, lavagem de dinheiro, discriminação, assédio ou violação de direitos de terceiros (inclusive direitos autorais e de marca);
• contornar limites do plano, o meio de pagamento da plataforma ou a cobrança de taxas e comissões;
• acessar dados de outras contas, testar a segurança sem autorização, fazer engenharia reversa, copiar, revender ou sublicenciar a plataforma;
• sobrecarregar ou atrapalhar o funcionamento do serviço, inclusive com automações que não sejam as oferecidas pela própria plataforma.

• Os pagamentos da assinatura são processados por parceiros de pagamento (como Asaas, Mercado Pago e Stripe). Não armazenamos o número completo do seu cartão.
• A assinatura é cobrada antecipadamente pelo período escolhido (mensal, trimestral, semestral ou anual). Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel; o acesso continua até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo o direito de arrependimento (seção 6) ou outra previsão legal.
• Falta de pagamento permite limitar ou suspender a conta até a regularização.

Se você contrata como consumidor, pode desistir da primeira contratação paga em até 7 (sete) dias, contados do pagamento, com devolução integral do valor pago (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Basta pedir pelo suporte ou pelo e-mail contato@pruuno.com.br.

O Pruuno depende de serviços de terceiros, como a Meta (WhatsApp Business e Instagram), o Google, o Mercado Pago e outros meios de pagamento, provedores de inteligência artificial (como OpenAI e Google) e a infraestrutura de nuvem. Ao conectar esses serviços, você também aceita os termos deles, como as Políticas de Negócios do WhatsApp, os Termos da Plataforma Meta e o contrato do seu meio de pagamento.

Não controlamos esses serviços. Mudanças nas regras, nos preços (inclusive o preço das mensagens cobrado pela Meta), na disponibilidade ou nas APIs deles, bem como bloqueios, restrições ou suspensões que eles apliquem diretamente à sua conta, número ou perfil, não são de nossa responsabilidade e podem exigir que recursos do Pruuno mudem ou deixem de existir.

• Agentes de atendimento, transcrição de áudio, Calls com IA, sugestões e o acesso por assistentes externos (MCP) usam inteligência artificial. As respostas podem conter erros, omissões ou imprecisões. Revise o que for importante antes de usar ou enviar, e configure o agente para não prometer o que você não pode cumprir.
• O que o agente de IA responde aos seus clientes é feito em seu nome, segundo as instruções e a base de conhecimento que você configurou.
• Calls com IA: quem grava ou transcreve uma chamada é responsável por informar os participantes e obter o consentimento deles quando a lei exigir. A plataforma oferece o aviso automático no chat da chamada, mas não substitui essa responsabilidade.
• Quando você usa a sua própria chave de um provedor de IA, o uso dela segue o contrato entre você e esse provedor.

A extensão de navegador para o WhatsApp Web não usa a API oficial da Meta. O uso dela, especialmente para envios em volume, pode levar a Meta a restringir ou banir o número. Esse risco é seu, e é aceito em termo próprio antes de usar o recurso.

O prazo de inatividade pode ser alterado nos termos da seção 18. O que a lei manda guardar (seção 12) é preservado mesmo depois da exclusão.

Se houver violação destes Termos, dos Termos do Live Shop ou da lei, poderemos limitar recursos, suspender ou encerrar a conta. Salvo nos casos graves abaixo, avisaremos antes pelo e-mail cadastrado, com o motivo, e você terá 5 (cinco) dias úteis para se manifestar ou corrigir a situação.

A suspensão pode ser imediata, com aviso logo em seguida, em casos graves, como:

• indício de fraude, golpe ou atividade ilegal;
• risco à segurança da plataforma, de outros clientes ou de terceiros;
• desvio de pagamento ou de comissão (por exemplo, receber por fora carrinhos gerados pela plataforma);
• conduta que coloque em risco nossa conta ou nossos aplicativos na Meta, no Google ou no meio de pagamento;
• ordem judicial ou de autoridade competente.

Durante a suspensão, o painel e os envios automáticos ficam bloqueados, mas os dados não são apagados. Valores devidos até a suspensão continuam devidos. Você pode encerrar o contrato a qualquer momento, cancelando a assinatura e pedindo a exclusão da conta.

• Você continua dono dos contatos, mensagens, fluxos, produtos e demais conteúdos que coloca na plataforma. Para prestar o serviço, você nos autoriza a tratá-los nos limites do Anexo I.
• Você é o responsável por ter base legal (LGPD) para tratar os dados dos seus contatos e compradores e para enviar mensagens a eles.
• Recomendamos exportar regularmente o que for importante. Depois da exclusão da conta, os dados não podem ser recuperados.
• Mesmo depois da exclusão, guardamos o que a lei exige ou permite, pelo prazo necessário: registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15), registros financeiros e fiscais e a prova de aceite destes Termos, conforme a Política de Privacidade.

O software, as marcas, o layout e os demais elementos do Pruuno pertencem a nós ou aos nossos licenciadores. Você recebe uma licença de uso limitada, pessoal, não exclusiva e intransferível, enquanto a conta estiver ativa. Sugestões que você enviar podem ser usadas para melhorar o serviço, sem obrigação de pagamento.

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de erros. Podem ocorrer manutenções programadas e falhas, inclusive de terceiros (seção 7). Recursos podem ser melhorados, alterados ou descontinuados; se um recurso essencial do seu plano pago for descontinuado, você poderá cancelar sem multa.

Você responde pelo conteúdo que envia, pelos produtos e serviços que vende, pelo atendimento aos seus clientes e pelo uso dos dados deles. Se formos acionados por terceiros (consumidores, contatos, autoridades, a Meta ou o meio de pagamento) por algo que você fez ou deixou de fazer na plataforma, você se compromete a nos ressarcir das despesas e condenações decorrentes, inclusive honorários advocatícios.

Avisos sobre a conta, o contrato e mudanças nestes Termos são enviados ao e-mail do titular cadastrado e mostrados no painel, e valem como notificação. Mantenha esse e-mail atualizado.

• Podemos atualizar estes Termos. A versão nova é publicada com a data e fica no painel; mudança relevante exige novo aceite, e as condições de preço da assinatura em vigor seguem a seção 5.
• Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo.
• Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Recife/PE, ressalvado o direito de quem é consumidor de propor a ação no próprio domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).
• Dúvidas: contato@pruuno.com.br.

Este anexo atende à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018, arts. 5º, VI e VII, e 39) e vale para os dados que você coloca na plataforma sobre os seus contatos, clientes, compradores, inscritos e participantes de chamadas ("dados do cliente").

• Papéis. Você é o controlador dos dados do cliente: decide para que e como eles são usados. Nós somos o operador: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as suas instruções, dadas pelo uso e pelas configurações da plataforma.
• Suas obrigações. Ter base legal para o tratamento, informar os titulares, atender aos pedidos deles e não colocar na plataforma dados sensíveis sem necessidade.
• Nossas obrigações. Não usar os dados do cliente para outra finalidade, não vendê-los, manter confidencialidade e segurança adequadas, e ajudar você a atender os titulares e a ANPD no que depender da plataforma.
• Suboperadores. Você autoriza o uso dos fornecedores necessários ao serviço, listados na Política de Privacidade (como Meta, Google, provedores de IA, meios de pagamento, provedores de envio e de nuvem), alguns fora do Brasil, nas hipóteses do art. 33 da LGPD.
• Incidentes. Se houver incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, avisaremos você sem demora indevida, com as informações disponíveis, para que você possa cumprir o art. 48 da LGPD.
• Fim do contrato. Com a exclusão da conta, os dados do cliente são eliminados, salvo o que a lei mandar guardar.